Şirketler, ürünleri veya hizmetleri hakkında tarafsız görüşler almak için gizemli müşterilerle çalışırlar. Bankada para yatırırken, bir fast-food salonunda hamburger sipariş ederken veya bir otele giriş yaptığınızda, arka sırada duran kişi normal bir müşteri olmayabilir. Belki de bu kişi gizli müşteri veya diğer adıyla gölge müşteri olabilir. Sözleşmeli olarak çalışan bu gizemli müşteriler, tüketici hizmetleri şirketlerini sıradan müşteriler gibi görünerek o şirketin hizmetlerini gizlice değerlendirmektedirler.
Dünyanın pek çok ülkesinde uzun süredir yapılan gizli müşteri uygulaması, pek çok kişiye ek gelir ya da sürekli bir gelir kapısı oluşturmaktadır. Gizli müşteriler genellikle serbest olarak kendi programlarına göre çalışırlar ve görev alırlar. Sık sık ücretsiz olarak satın almaları söylenen mal ve hizmetlerden zevk almakla birlikte alacakları ücret ve alışveriş zevki bu işin ideal bir meslek gibi görünmesine neden olabilir. Ancak, diğer tüm alanlarda olduğu gibi, bu iş kolunda da dezavantajlar vardır. İyi ücretler elde etmek ve kazanmak için epey zaman ve çaba harcamak bu işin dezavantajlardan sadece bir tanesidir. Fakat her işin kendine has zorluğu elbette vardır.
Gizli Müşteri Nedir?
İçindekiler
Araştırma şirketlerinin farklı konularda halkın nabzını ölçmek için kullandığı yöntemlerden biri olan anket yapma dışında diğer bir yolda gizli müşteridir.İş eğlenceli gibi olsa da, gizemli müşterinin nihai hedefi ciddidir. Bu iş şirkete işini geliştirmek için kullanabileceği değerli geri bildirimler sağlamaktır. Örneğin, bir oteli değerlendirmek; bir gece o otelde konaklamak, halka açık her bölümünü kontrol etmek, fotoğraf çekmek, not almak, çalışanlarını izlemek, onları dinlemek ve edinilen bulguları şirkete rapor halinde bildirmek anlamına gelir. Gizemli alışveriş yapmak için gizli müşteriyi işe alan kurumun; vereceği incelenmesi gereken konularla ilgili liste ve doldurulması gereken özel bir anketle ilgili yönergeler sağlaması gerekir. Bazı sorular evet veya hayır olarak cevaplanabilirken bazılarına edinilen deneyimlerin spesifik tanımları yapılması gerekebilir.
Çalışmak için iyi bir araştırma firması seçmek önemlidir. Başlangıç ücreti gönderilmesini isteyen şirketler genellikle yasal ve ciddi değildir. Düzenli çalışma şansını artırmak için mümkün olduğunca çok sayıda gizli müşteri ilanı veren firmalara başvurmak yararlı olacaktır. Bunun yanında bu şirketler genelde gizli müşterinin, işletmelerinin iç işleri hakkında üçüncü kişilere ayrıntılı bilgi vermesini yasaklayan bir gizlilik sözleşmesi imzalamasını isterler.
Gizli Müşteri Olmak İçin Gereken Beceriler
Deneyim gerekli olmasa da, gizemli bir müşteri olarak çalışmanın gerektirdiği bazı yetenekler vardır. Güvenilirlik, gözlem kabiliyeti, sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetlerinin yüksek olması şarttır. Gözlemlenen firma durumunu raporlamasını yapacak düzeyde bilgisayar kullanması da kâfidir. Bunun yanında gölge müşteri olunması istenen kişinin eğitim durumunun en az lise ya da üniversite mezunu olması gerekmektedir. Bu işi yapmak isteyen kişiler gizli müşteri olmak için özel bir eğitime tutulmadan tamamen kendi yetenekleri doğrultusunda bu işi yapmak için direk olarak göreve başlamaları beklenmektedir.
Gizli Müşteri Olmak Ne Kadar Kazandırır?
Gizli müşteri olmak görev başına başlangıçta 30-50 tl gibi bir rakamla başlanabileceği gibi kurumsal büyük markaların çalışmalarında bu rakamlar çok daha yukarıda olabilmektedir (ortalama 200-500 tl arası). Ayrıca bir kontrolün ortalama 1 saat olduğu düşünüldüğünde günde 3-4 bayi ya da şubeye yapılan ziyaretin, ya da başka firmalarla anlaşıldığı zaman günlük olarak iyi rakamlar elde edilebilmektedir.
Gizli Müşteri İşi Nereden Temin Edilir?
Firmalar gizli müşteri hizmetini danışmanlık firmaları aracılığıyla alabilecekleri gibi verdikleri direk ilanlarla da gizli müşteri adaylarına ulaşabilirler. Tabi danışmanlık firmalarıyla yapılan çalışmalarda alınan ücret danışmanlık firmasının komisyonu ile biraz daha aşağılara düşerken, bir danışmanlık firmasına kayıt yaptırarak iş bulma imkânı daha fazladır. Bunun haricinde nette ilan veren firmalara cv doldurarak ta ulaşmak mümkündür. Fakat durum her ne olursa olsun öncesinde başvuru için para isteyen firmalara itibar etmemek gerekir.
Özellikle günümüzde müşteri memnuniyeti ve sadakatinin ön planda tutulması ile önem kazanmaya başlayan gizli müşteri çalışması, farklı bir gelir kaynağı olmaktadır. Şirketin kendi denetimini yaptırması aslında çok eskilere dayanan bir uygulamadır. Tebdili kıyafetle çarşıları ve esnafı dolaşan padişahın kendi yönetimi hakkında açtığı sorularla halkın ne düşündüğünü öğrendiğini herkes bilir. Bu yöntemde aynı bu şekildedir, firma sahipleri kendi firmalarındaki hizmetleri objektif bir bakış açısıyla değerlendirmek için gizli müşterilerle anlaşmaktadırlar.
Günümüzdeki tüketiciler hiç olmadığı kadar bilinçli ve bir o kadar tatminsizdir, bu da firmaların işini daha da zorlaştırmaktadır. Her geçen gün müşteri memnuniyetini artırmak için yeni yöntemler bulma çabaları artmaktadır. Gizli müşteri de bunlardan biridir.
Tavsiye Edilen İçerikler
Yorumlar(4)
Fenasi yorumu:
29/01/2020 / 09:08Nereden uydurdunuz yurt disinda olabilir ama bizim memlekette ben duymadım böyle bir iş. Insanlar maaşlarını alamıyor bu işten paramı veriri bizim **** patronlar
kobivadisi yorumu:
29/01/2020 / 10:31Merhaba, şayet bizi yakından takip ediyorsanız çok fazla yorumlara cevap vermediğimizi biliyorsunuzdur. Bunun sebebi, ziyaretçilerin kendi arasında etkileşim artsın diye. Sorunuza gelince, bahsedilen iş modeli tüm dünyada ve ülkemizde oldukça popüler olan yüzlerce farklı şirket tarafından tercih edilen çalışma yöntemidir.
Gizli müşteri çalışması ile firma yöneticileri, şube vb. çalışma alanlarına ait birçok detaylı bilgiye sahip olmaktadırlar. Biraz araştırma yaparak çok daha detaylı bilgiye sizde sahip olabilirsiniz.
EMTUT yorumu:
17/09/2023 / 20:45Merhaba, yönlendirebileceğiniz gizli müşteri için sektördeki güvenilir firmalar hangileri?
Anonim yorumu:
11/02/2020 / 20:50Siz heralde hiç işsiz kalmamışsınız ve iş aramamışsınız ki ilanlardan bile haberiniz yok böyle bir iş var hatta firmalar herkesi gizli müşteri olarak beğenmiyorlar bile aradıkları kriterler bile var