KOBİ’lerde Sosyal Medyanın Önemi
İçindekiler
Küçük ve orta ölçekli işletmeler yani KOBİ’ler, artık bir toplumun ilerlemesi ve gelişmesi için anahtarlardan biri olarak kabul edilmektedir. KOBİ’ler, çağın gerekliliğine ayak uydurarak sosyal medyada yerini almış ve sosyal medya yönetimine önem vermeye başlamıştır. Ancak, bazı KOBİ sahipleri, halen sosyal medyada olmaktan ve bunları tanıtımları için kullanmaktan çekinmektedir. Bunun nedeni de çabalarına değip değmeyeceğinden emin olmamalarıdır.
Büyük firma olmadıklarından dolayı, büyük bütçeleri de bulunmamaktadır. Dolayısı ile küçük işletmeler, işletmelerini bu kanallarda tanıtmalarına gerek olup olmadığını da merak etmektedir. Peki, bu sosyal medya platformları, KOBİ’ler için gerçekten gerekli mi?
Sosyal ağlar, pazarlama stratejisinde önemli bir unsurdur. Marka konumlandırmasına ve farklılaşmasına yardımcı olarak, iyi bir sosyal medya yönetimi yapıldığı ve profesyonelleştirildiği sürece, çok önemli bir rol oynar.
KOBİ’ler İçin Sosyal Medya Neden Gereklidir?
Sosyal ağlar, işletmeler için çok güçlü bir araç haline geldi. Bu platformları iyi bir şekilde kullanırsanız, binlerce yeni kullanıcıyı aynı anda çekebilir, mevcut müşterilerinizle doğrudan temas kurabilir, böylece marka deneyimini ve itibarınızı her gün geliştirebilirsiniz. KOBİ’ler de sosyal ağları, büyümek için temel bir araç olarak kullanmalıdır. Kobilerin sosyal ağları kullanmasının yararlarına kısaca bakacak olursak;
Markayı Güçlendirmek: Sosyal ağlar, işletmenizi tüketicilerinizin zihninde konuşlandırmak için, açık ve yararlı bir mesajla, görünürlük elde etme ve sizi rakiplerinizden farklılaşma fırsatı sunar.
Diyaloğu Teşvik Etme: Sosyal ağlar, hem müşteri ile doğrudan temas halinde olma, hem de ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinleme fırsatı verir. Bu, aynı zamanda her markanın müşterilerine giderek daha da yakınlaşmasını ve deneyimlerini geliştirmesini sağlar. Bu doğrudan bağlantı insani, dürüst ve oldukça güvenilir bir ilişki yaratır.
Satışları ve İttifakları Artırır: Tüketiciler, giderek daha sık satın aldıkları için mutlu olduklarından, bu tür bir yakınlık yaratmanın şirket satışları üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Bu, aynı zamanda potansiyel müşterileri çekmek ve çıkar ittifakları oluşturmak için bir fırsat olabilir.
Maliyetleri Azaltmak: Sosyal ağların belki de en iyi tarafı, paradan tasarruf etmek yani maliyetleri azaltmaktır. Yalnızca pazarlama stratejisi açısından değil, sosyal ağlar aracılığıyla da pazar araştırması yapabilir veya LinkedIn gibi platformlar aracılığıyla da personel işe alabilirsiniz.
Bir KOBİ olarak, pazarlama stratejinizde sosyal ağları kullanmanın en önemli nedeni, bunun uzun vadeli bir süreç olduğunun farkında olmaktır. Bir gecede sosyal ağlarda bir imaj oluşturamazsınız, biraz sabır gerekir. Sosyal platformları iyi yönetirseniz, başarı size yavaş yavaş gelecektir.
Potansiyel müşterilerinize ulaşmak istiyorsanız, onların çevrimiçi topluluğunuzun bir parçası olmaya başladığını unutmamalısınız. Takipçilerinizin ilgi alanlarına uygun içerik, fotoğraf, video ve haber sunmanız gerekir. Müşterileri bulmak ve elde tutmak, zorlu bir çaba olsa da, hâlihazırda sahip olduğunuz müşterilerle ilişkilerinizi sürdürmek ve kurmak, aynı derecede önemlidir.
Kaçırılan fırsatlar veya kötü müşteri deneyimleri, müşteri tabanınızda büyük bir hızla yayılabilir ve bu da, kurmak için yorulmadan çalıştığınız işin kazancını düşürebilir. Bu kaçırılan fırsatlar ve kötü müşteri deneyimleri, bir işletme olarak aktif değilseniz ve sosyal medyada da yer almıyorsanız, özellikle tehlikelidir çünkü çok geç olana kadar fark etmeyebilirsiniz.
Sosyal medyayı sadece paylaşım yapmak için değil, sosyal medya kitleniz ile gerçekten etkileşim kurmak için kullanırsanız, sizden ürün ya da hizmet satın almak isteyen sosyal kullanıcıların sayısı hızla artar. İşletmeyi Sosyal Medyada Ön Plana Çıkartmak
KOBİ’ler Sosyal Medya Değerini Nasıl Artırabilir?
Sosyal medya, KOBİ’nizin gelirlerini artırmak için kilit bir kanaldır ve öncelik sağlanmalıdır. Sosyal medya kullanıcılarının, ihtiyaçlarını sizden satın almalarını ve sosyal medya değerinizi nasıl artırabilirsiniz?
Küçük İşletmeniz için Sosyal Hedefler Belirlemek
Doğru hedefleri belirlemek, yalnızca başarınızı kanıtlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hangi taktiklerin işe yaradığını anlamanıza da yardımcı olur. Bu, sosyal medya varlığınızı ölçeklendirmeyi çok daha kolay hale getirir.
Ancak, hedef seçmek zor olabilir. Kullanıcıların dönüşüm hunisinde nerede olmasını istediğinizde, içinde bulunduğunuz sektöre göre ve meslektaşlarınızın ne yaptığına göre odaklanmanın farklı yolları vardır.
Dönüşüm Huninize Göre Hedef Seçmek
KOBİ’lerde sosyal medya pazarlamanızın amacı, sadece yayın yapmak ve ard arda paylaşım yapmak olmamalıdır. Sosyal ağlar sizi yalnızca yayınlama stratejisi için ödüllendirmez ve müşterileriniz de ödeme yapmaz.
Aslında gereğinden fazla tanıtım yapmak, tüketicilerin sizi sosyal medyada takip etmekten vazgeçmesinin 1 numaralı nedenidir. Evet, bilinirliği, erişimi ve genel marka bilinirliğini artırmak için içerik yayınlamanız gerekir. Ancak dozunda bırakmak yararlıdır.
Dönüm hunisine ne kadar girerseniz, müşterilerinize gerçekten yanıt vermek ve harika ilişkiler kurmak o kadar önemlidir.
Meslektaşlarınızı İnceleyerek Hedefler Seçmek
Dönüşüm hunisi hedeflerinizi seçmeye başlamak için harika bir yer olsa da, sosyal pazarlama alanındaki meslektaşlarınızı da inceleyebilirsiniz. Sosyal medya pazarlamasından bunaldığınızda ya da hayal kırıklığına uğradığınızda, sizinle aynı zorlukları yaşayan insanlar olduğunu bilmek önemlidir.
Sosyal medya pazarlamacılarının aradığı başlıca hedefler:
- Marka bilinirliğini artırmak
- Topluluk katılımını artırmak
- Web sitesi tıklamalarını artırmak
Bu hedefler kendinize uygun görünüyorsa, onları da takip ettiğinizden emin olun.
Sektöre Göre Hedef Seçme
Bir KOBİ olarak sosyal hedeflerinizi başarılı olabileceğiniz yollardan yola çıkarak belirlemelisiniz. Unutmamanız gereken, sosyal medyada sizinle aynı sektörde pek çok KOBİ’nin olduğudur. Bu yüzden farklılık yaratacak taktikler geliştirmelisiniz. İç görülerinizden yararlanın.
KOBİ’lerin Sosyal Medya Yönetimi Hedeflerine Örnekler
Her KOBİ, sektörüne göre sosyal medya hedefi belirlediğinde, daha başarılı olur ve aynı oranda müşteriyi kendisine çeker. Bunu sektörlerle anlatacak olursak;
Yazılım Sektörü Hedefleri
İnternet ve yazılım kuruluşları, iyi bir marka bilinirliğine sahip olsa da, SaaS alanındaki ( servis olarak yazılım) meslektaşlarına göre daha küçük bir ekibe sahiptirler.
Sosyal medya hedefleri;
- Marka bilinirliği (büyüme, katılımlar) ve üzerinde düşünme (bağlantı tıklamaları, web trafiği)
- Potansiyel müşteri oluşturma (pazarlama nitelikli potansiyel müşteriler)
- Rakip analizi (etki payı) / Pazar payı
- İzleyici katılımı (beğeniler, paylaşımlar, yanıtlar)
- Müşteri sadakatini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak
- Müşteri hizmetleri verimlilikleri (katılım hızı ve oranları)
Perakende Sektörü Hedefleri
Perakende sektöründeki yüksek satış hacmi göz önüne alındığında sosyal medya, yeni müşteriler bulmak için bir altın madeni olabilir.
- Marka bilinirliği (büyüme, katılımlar) ve üzerinde düşünme (bağlantı tıklamaları, web trafiği)
- Yeni satış fırsatları (sohbetlere katılma)
- Marka genişletme fırsatlarını ortaya çıkartma
- İtibar yönetimi (gelen mesajlarla etkileşim)
- Müşteri memnuniyetini artırmak
- Müşteri sadakatine ilham vermek
- Ürün lansman analizi
- Rekabet analizi
Sağlık Sektörü Hedefleri
Sağlık, sosyal medyada, pazarlanması zor bir sektördür. Sağlam adımlarla hedeflere ulaşılabilir.
- Sektör düzenlemeleri ve marka sesi tutarlılığını takip etmek
- Yardım edilen hasta sayısını artırmak için marka bilinirliğini (takipçi artışı) artırmak
- Güven oluşturun (katılımlar, izlenimler)
- Olumlu hastane, doktor ve hemşire incelemeleri / duyguları sağlamak
- Hasta deneyimini iyileştirmek için yerel toplulukla ilişkiler kurmak
- Düşünce liderliği yoluyla hekim güvenilirliğini artırmak
- LinkedIn gibi platformlardan kaliteli personel işe almak
Franchise Sektörü Hedefleri
- Marka bilinirliği (büyüme, katılımlar) ve üzerinde düşünme (bağlantı tıklamaları, web trafiği)
- İzleyici katılımı (beğeniler, paylaşımlar, yanıtlar)
- Franchise işe alımı
- Müşteri memnuniyeti
- Ölçeklenebilirliği artırma
- Çalışan bağlılığı
Bir Kobi olarak, sosyal medyanın, müşterileri cazibe merkezlerinize çekmede inanılmaz bir etkisi olabilir. Sosyal varlığınızı bir sonraki seviyeye taşımak için, izlemeniz gereken hedefler şunlardır:
- Topluluk ilişkilerini güçlendirmek
- Bağış toplama/kitle büyütme/üyelikleri artırmak
- Sergiler ve etkinlikler için marka bilinirliği
- Sezonluk kampanya takibi ve performansı
- Yeni iş/vitrin için çok amaçlı işlevsellik bulmak
- Web trafiğini artırmak
Yerel sosyal medya ağları, sosyal varlığınız hakkında analizler sunar. Ancak, daha derin analiz, ağlar arası analiz, çapraz profil analizi ve daha fazlasını almak istiyorsanız, bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yapmanız gerekecektir. KOBİ’ler İçin Büyüme Stratejileri
Sosyal ağlar tarafından sağlanan izleyebileceğiniz en önemli metriklerden bazıları şunlardır:
- Gösterim sayısı
- Bir kişinin mesajınızı görme sayısı
- Etkileşimler
- Favoriler
- Paylaşımlar
- Retweetler
- Tıklamalar
- Yanıtlar
- Takip
Katılım oranları (Etkileşim sayısının, gösterim sayısına bölümü)
Ziyaretler (Birinin profil sayfanızı ziyaret etme sayısı)
Bahisler (sosyal medyada markanızdan bahsedilme sayısı)
Takipçiler (sizi sosyal medyada takip eden kişilerin sayısı, zaman içinde artış ya da azalma olarak gösterilir.
KOBİ İçin Sosyal Medya Yönetimi
Kobilerin sosyal medya yönetimi, bir yer edinmek, yaptıkları işleri tanıtmak, kendilerini tanıtmak, markalarının bilinirliğini artırmak, gerçek müşteriyi çekmek ve satışlarını artırmak açısından oldukça yararlıdır. Sadece sosyal medyada yer almak için bir profil oluşturulmamalıdır.
Daha geniş kapsamda hedefler belirlenmelidir. Bu yüzden işinin ehli kişilerle çalışmak, sosyal medyada yerinizi garantilemek için de önem taşır.
Tavsiye Edilen İçerikler
