Pazardaki rekabet her geçen gün daha da çetin bir savaş haline gelmesinin yanında, müşterilerin ilgisizliği ve tatminsizliği de bir o kadar artmaktadır. Bu yüzden markalar tüketicilerle ilgilenmek için daha fazla çaba ve zaman harcamak zorunda kalmaktadırlar. Bu, markanın değerlendirmelerini şekillendiren, tüketicinin kişisel duygu ve deneyimlerine dikkat çeken duygusal bir pazarlama tekniği gerektirir.Böyle bir teknik markanın kendisine elçilik yapmaktır. Markayı kişiselleştirmek, markayı daha güvenilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatini de artırır. Bu şekilde kişiler elçinin marka ile olan kişisel deneyimlerine güvenmeye başlar ve elçi müşterinin gözü olur, marka ile kişisel bir bağlantı geliştirir ve bu süreçte temsil ettiği markaya sadık kalır.
Marka Elçisi Ne Demek?
Bir marka elçisi, bir markayı olumlu bir şekilde temsil etmek için bir kuruluş veya şirket tarafından işe alınmış, marka bilinirliği ve satışlarını arttırılmasına yardımcı olacak bir kişidir. Marka elçisi, şirketin kurumsal kimliğinin görünümünü, tavır, değer ve etik olarak somutlaştırmak için seçilmiştir. Marka elçisi, bir şirkette şirketin pazarlama ve iletişim stratejilerini uygulayarak, markayı olumlu bir şekilde temsil etmek ve aynı zamanda ürünlerin satışını artırmak için işe alınan kişidir. Bu kişi markanın yüzü gibi davranır ve bunu yaparken belirli etkinliklerde markayı temsil eder ve şirketin sunduğu hizmet veya ürünleri gösterebilir.
İyi bir marka elçisi ağızdan ağıza pazarlama tekniğinin nasıl etkin bir şekilde kullanılacağını bilmelidir. Önceden kurulmuş ilişkileri kullanmayı, markayı kendi aralarında pazarlamayı ve ağı daha da genişletmeyi planlamalıdır.Genel olarak, bir marka elçisi marka bilinirliğini arttırmak ve markanın misyonunu ve değerlerini somutlaştırmak için sosyal yeteneğini kullanmalıdır.
İnsanlaştırma
Kimi müşteriler marka yüzü olduğu yani insancıllaştırıldığı için yüzü olmayan bir marka yerine bu ürünü satın almayı tercih ederler. Bu şekilde marka elçisi müşterinin satın alma deneyimini zenginleştirmeye yardımcı olmaktadır. Güçlü bir marka elçisi de bir pazarlama ve satış ekibi temsilcisinin sorumluluğunu üstlenir.
Kamulaştırma
Olumlu ağızdan ağıza pazarlama tekniği sayesinde marka elçileri çevrelerinde ve dışında marka bilinirliğini arttırmaktadırlar. Bu durum onların, sağlam çevrimiçi erişimi ve sektördeki profesyonel bağlantıları sayesinde markayı yaymalarını kolaylaştırmaktadır.
Popülerleştirme
Marka elçileri kişisel yazılı bloglar ve tavsiye pazarlaması yardımıyla bir web sitesine olan trafiği arttırabilirler. Bu, gelen trafiği artırmaya ve potansiyel bir kanalın dışındaki potansiyel müşterilere ulaşmaya yardımcı olur. Sosyal ağ, bir markayı popülerleştirmek söz konusu olduğunda önemli bir rol oynar ve bu nedenle bir marka elçisi markanın pazar erişimini artırmaya yardımcı olur.
Koruma sağlar
Marka elçileri marka hakkında basında çıkacak kötü haberlere karşı anında markayı savunarak bir şirketin itibarını korurlar. Temsil ettikleri şirket hakkında karalayıcı haberlere veya görüşlere karşıdırlar. Bazı durumlarda, durumu sakinleştirmek için marka ile ilgili kişisel deneyimlerini de paylaşırlar.
Marka Elçileri Türleri
Bir markayı popülerleştirme de marka elçilerinin kullanımı artık çok yaygın hale gelmiştir. Her şirket, marka elçilerini en iyi şekilde kullanmanın yollarını tasarlamaya ve uygulamaya odaklanmıştır.Bu marka elçileri genel olarak üç türe ayrılabilir:
Ünlü Marka Elçisi
Ünlülerin milyonlarca takipçisi ile elçi olarak kullanılmasından daha iyi bir fikir yoktur. Ünlülerin genel imajı, popüler oldukları ve birçok sadık hayranı olduğu için tüketicilerin dikkatini çekmektedirler ve bu teknik, genellikle satış artışı ve markanın popülerleşmesi ile sonuçlanır. Taylor Swift, bir zamanlar şarkıcının kendisine ait bir dizi reklamla, Diyet Kola’nın marka elçisi olarak seçilmiştir. İçeceklerin diğer mübadilleri yıllar geçtikçe otantik olmadığı için alay edilirken, Taylor Swift gerçek bir Diet Cola hayranı olmayı ve markaya sadık kalmayı başarmıştır. Ve bu sayede marka müşterileri markaya da inanmaya devam etmişlerdir.
Şerefiye Marka Elçileri
Yardım kuruluşu veya kâr amacı gütmeyen bir sebeple bağlantılı olan elçiler, iyi niyetli marka elçileri olarak bilinirler. Bu marka elçilerinin temel amacı, farkındalığı artırmak, sosyal mesajlarını yaymaktır. Bu sayede kişileri daha büyük bir amaç için hizmetlerine gönüllü olmaya teşvik etmektedirler. PETA için Pamela Anderson ve UNICEF için David Beckham, popüler Goodwill Marka elçilerine iki örnektir.
Promosyon Markası Elçileri
Promosyon markası elçileri izleyicilere canlı deneyimler sunmaktadırlar. Markayı belirli etkinliklerde ve durumlarda tanıtmaktadırlar. Görevleri, reklam kampanyasının gereksinimleri için bir mekanda bulunarak markayı desteklemektir.
Marka Elçisinin Önem ve Görevleri
Marka elçileri her pazarlama ve marka stratejisinde önemli bir rol oynamaktadır. Şirketin yüzü olarak ortaya çıktıklarında, kişileştirdikleri markalarla ilgili güvenilir kaynaklar olarak görülürler ve bir ürünün en doğru ifadesini sağladıkları için bir markanın tüketiciler için güvenilirliğini arttırırlar. Müşteriler, marka adını veya reklamını hatırlamasalar bile hatırladıkları popüler yüz nedeniyle kendilerini markayla bağlantılı hissetmeye başlarlar. Süreçte, marka elçileri de temsil ettikleri marka ile duygusal bir bağ kurarlar ve bu sadakat dalgalanma etkisini yaratmaya devam eder. Bunun yanı sıra, marka elçileri bir şirket için aşağıdaki rolleri de üstelenmektedir:
Marka Elçisinin Görevleri ve Sorumlulukları
Bir marka elçisi, ürünlerin satışını artıracak stratejiler tasarlamak ve yürütmek için satış ve pazarlama ekibi ile yakın bir şekilde çalışmaktadır. Markayı, tüketicinin markaya güvenmelerini sağlamak için daha sevimli ve gerçek hale getirerek doğrularlar, erişimini artırmak ve daha sadık tüketiciler yaratmak için markayı beslerler. Etkilerinin kullanımı ile markanın çeşitli alanlarda baskın olmasına yardımcı olurlar. Genel olarak, bir marka elçisinin oynadığı roller şunlardır:
Satış ve pazarlama hedeflerine ulaşmak
Bir marka elçisi, şirketin satış ve pazarlama ekibinin istenen misyonu yerine getirmesine ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Potansiyel müşterilere ulaşmak için farkındalık yayma programları geliştirmeye, uygulamaya çalışmakta ve destek fikirlerini proaktif bir şekilde yönetmektedir.
Marka görünürlüğünü artırmak
Marka elçisi gibi bir markayı, hizmeti veya ürünü tanıtabilen ve temsil edebilecek başka bir pazarlama tekniği yoktur. Tüketicilerle verimli bir şekilde etkileşim kurarak olumlu bir şirket imajı geliştirir ve sürdürürler. Bir şirketin hizmetinin potansiyel ve mevcut rakiplerine, marka hareketine, fiyatlandırılmasına ve dağıtımına bakarlar.
Ürünün analizini yapmak
Marka elçisi onaylanacak bir ürünü veya hizmeti inceler ve analiz eder. Satış ve pazarlama ekipleriyle toplantılar kurar, yeni pazarlama fikirlerinin yürütülmesine yardımcı olur ve potansiyel müşterilere bağlı olarak pazarlama stratejilerini tanıtmak için programlar geliştirir.
Yeni İş ilişkileri kurmak
İş ilişkileri kurmak ve sürdürmek, marka elçisinin bir sonraki büyük görevidir. Yerel ticaret topluluğu ve distribütörleri ile samimi iş ilişkileri geliştirmeli ve sürdürmelidir. Bir marka elçisi sözlerle ve eylemlerde markanın sesi haline gelerek; marka bütünlüğünü mümkün olan her şekilde korur.
Başarılı bir Marka Elçisinin Özellikleri
Peki, iyi bir marka elçisi yapan nedir? Marka elçisi olarak kişi nasıl başarılı olabilir? Aşağıda marka elçisinin olmazsa olmaz özelliklerinden bazıları verilmiştir:
Çevrimiçi varlık
Bağlantılı bir dünyada yaşıyoruz ve bir marka elçisinin ulaşabileceği kişi sayısı arttıkça şirket için daha faydalı olmaktadır. Bu nedenle, bir marka elçisinin yerleşik bir çevrimiçi varlığa sahip olması gerekir. Çevrimiçi mevcudiyet arttıkça, söylediklerine güvenme konusunda insanları etkilemek daha kolay olur.
Markaya gerçek ilgi
İyi Marka Elçileri, markanın hissini somutlaştıranlardır. Bu, yalnızca temsilcilerin markaya gerçek bir ilgisi olduğunda, geçmişte onu takip ettiklerinde veya müşterilerin kendileri olduklarında olabilir. Marka hakkında derin bilgiye sahip olmalılardır, çünkü marka hakkındaki heyecanları sayesinde tüketicilerin markaya karşı merak uyandırmasını sağlayacaklardır.
Halkla etkileşim
Marka elçileri halk tarafından sevilmiş benimsenmiş kişiler olmalıdır. Samimi, sıcak ve davetkar olmalı, her yaştan ve geçmişten insanlarla etkileşime girmeyi sevmelidirler. Bu kişiler adı ve yüzleri ile markayı akla getirirler ve müşterilerin soru sormasını ve marka hakkında önerilerde bulunmasını kolaylaştırırlar.
Yaratıcılık
İyi bir Marka Elçisi diğerlerinden ayrılmalıdır. Kişinin kendine özgü ve eğlenceli pazarlama yöntemlerini geliştirerek temsil ettiği markaya hayat katan bir kıvılcım olmalıdır.
Bir marka elçisi; sadece markanın müşterisi için heyecan verici ve ödüllendirici bir fırsat olarak kalmaz, aynı zamanda markaya her yeni gün bir önceki günden daha yaratıcı ve kendinden emin olmaları için farklı fırsatlar sunar.
Tavsiye Edilen İçerikler
