Tüketicinin Karar Verme Sürecini Etkileyen Dış Faktörler

Müşterilerde Karar Verme Süreci

Tüketicinin karar verme sürecini etkileyen iç faktörlerin yanı sıra, dış faktörler de vardır ve bu faktörler elbette bireysel değildir. Genel kültür, alt kültür, sosyal sınıf, referans grubu ve aile etkilerini içeren bu faktörler, bireyin ait olduğu ve etkileşime girdiği gruplarla ilişkilidir. Pazarlama sürecinde bu dış faktörlerin tanınarak hareket edilmesi bu sürecin başarılı yürütülmesinde etkilidir.

Tüketicilerin Karar Verme Aşamasında Etkilendiği Durumlar

İşte tüketiciyi etkileyen dış faktörler:

Kültür

Kültür, bireylerin içinde yaşadığı toplumun değerlerini, tabularını,geleneklerini ve temel tutumlarını ifade eder. Kültür temel olarak bir bireyin belli bir milliyeti veya dini kimliği ile ilişkilidir. Kültürel normlar, çocukluktan öğrenilir ve etkileri o kadar kökleşir ki günlük davranışta ayrı bir hareket gibi görünmez. Kültür, bireye kabul edilebilir davranış normlarını öğretir ve ona haklarını ve yanlışlarını anlatır. Bir birey ortak normlardan saptığı zaman, kendisine bazı yaptırımlarda bulunulur.

Kültürel değerler işlerin nasıl yürüdüğünü etkilerken aynı zamanda tüketim davranışını da etkiler. İnsanların beslenme alışkanlıklarında ve kıyafet tarzında kültürel etkiler görülmektedir. Aynı zamanda iletişim (dil), tüketim kalıplarını etkileyen tutum ve değerleri belirler. Örneğin, gelecekteki güvenlik ve refah seviyesine yönelik tutum, tasarruf etme ve tüketme eğilimini etkilerken ayrıca mülklerle ilgili kararları da etkiler.

Kültürel etkiler iletişim mesajlarında oldukça belirgindir. Renklerin kullanımı, semboller, dil ve mesaj kaynakları kültürü yansıtır. Birçok marka, mesajlarını uyarlamak için mesajlarını bir ülkenin kültürüyle ilişkilendirir. Örneğin, bir Japon markası olan Honda, Hindistan’daki Hint halkını etkilemek için Mehindi’deki marka logosunu kullanarak iletişim kurarken, bazı gıdalar kültürel adaptasyonu göstermek için popüler bir Hint festivali kullanmaktadır. Çok uluslu markaların ana amacı faaliyet gösterdikleri çeşitli bölgelerin kültürel özelliklerine göre ürün mesajlarını ayarlamaktır.

Sosyal Sınıf

Sosyal sınıf, toplumun hiyerarşik düzenini, her biri sosyal statüyü ifade eden çeşitli bölümlere atıfta bulunur. Sosyal sınıf, tüketim modellerini, yaşam tarzını, medya modellerini, faaliyetlerini ve tüketicilerin çıkarlarını etkilediği için tüketici davranışının önemli bir belirleyicisidir.

Her ne kadar sosyal sınıfları saptamada çeşitli yöntemler olsa da çoğu zaman gelir farklılıklarıyla eşitlenmiştir, ancak, bu doğru olmayabilir. Gelir farklılıkları, tüketim durumlarındaki veya yaşam tarzlarındaki farklılıkların tek nedeni olmayabilir ve sosyal statüdeki farklılıklara katkıda bulunur. Örneğin, aynı geliri elde eden iki tüketici, biri lisansüstü seviyede profesyonel niteliklere sahip olduğunda, çok uluslu bir şirketin üst yönetim kadrosunda çalışıyorken, diğeri birkaç yıl eğitim alır ve serbest meslek sahibi olabilir. Ve bu durum yaşam tarzında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Ürün ve marka alımlarıyla ilgili tercihler, medya tüketim şekilleri, çeşitli boş zaman etkinliklerine olan ilgi alanları, bu iki tüketici arasında büyük farklılıklar göstermektedir. Yıllar boyunca bu tür ifşalar, pazarlamacıların sosyal sınıfı yalnızca gelir farklılıklarını değil aynı zamanda eğitim nitelikleri, meslek türü ve isimleri, maddi mülkler vb. gibi sosyal sınıf, tüketim kalıplarını birbirinden ayırmaya devam etmektedir. Fakat buna rağmen, tüketim kalıplarının karşıtlığını ayırt etmeyebilir. Bu noktada sosyal sınıf, yaşam evresi ve yaşam döngüsü gibi diğer önlemlerle kullanılmalıdır.

Referans Grupları

Referans grupları, bir bireyin tutumunu veya davranışını etkileyen müşteri gruplarıdır. Bireyler bu grupları öğrenme tutumları, inançları ve davranışları için referans noktaları olarak kullanır ve bunları yaşamlarına uyarlar. Aile ve yakın arkadaşlar, bireyin yaşamında öncelikli olması ve bireyle sık etkileşimden bulunması nedeniyle, bireyin hayatında birincil referans grupları olarak kabul edilirler.

Okul arkadaşları, mahalle, meslektaşlar, diğer tanıdıklar, bireyin ikincil referans gruplarının bir parçasıdır. Bir birey davranışlarını taklit etmek için başkalarıyla kişisel olarak etkileşime girebilir veya girmeyebilir. Bu nedenle bir bireyin sadece gözlem yoluyla öğrendiği bireyler veya gruplar da referans grubunun bir parçasıdır.

Bir ürünün göze çarpan bir şekilde tüketilmesi halinde o marka, alıcıları tarafından o kitle referans grup olarak kabul edilebilir ve etkilenilebilirler. Çok lüks ürünlerde bile, ürün tüketimi referans gruplarından etkilenir. Göze çarpmayan ürünlerde ise referans grubun etkisi düşüktür, çünkü doğru seçenekleri satın almamanın çok az veya hiçbir sonucu yoktur.

Bir referans grubundaki çeşitli üyeler arasında, fikir lideri olarak anılan bazı kişiler bulunur. Bir fikir lideri, referans grubundaki diğer üyelerin belirli bir konuda rehberlik istedikleri bir kişidir ve bu kişiler satın alma kararlarında muazzam bir güç kullanabilirler. Ağızdan ağıza iletişimle marka kelimesini yayarlar. Güvenilirliği, referans grubunun bir parçası olduğu için daha yüksektir ve ürünü pazarlamacıların aksine başkalarına satma konusunda kazanılmış haklara sahip değildir.

İşletme Pazarlama Çalışmaları

İşletmeler pazarlama çalışmalarına hatırı sayılır seviyede zaman harcarlarken, ciddi yatırımlar yaparlar. Bunun yanında ciddi düzeyde efor sarf ederler ve tüm bu maddi ve manevi cabalarının boşa gitmemesi için başarısızlık riskini minimuma indirmeleri gerekir. Bu da detaylarda gizlidir.



kobi vadisi

Yorumunuz

Tüketicinin Karar Verme Sürecini Etkileyen Dış Faktörler
Tüketicinin Karar Verme Sürecini Etkileyen Dış Faktörler
İşletmelerde Nakit Akışını Geliştirmek İçin İpuçları
İşletmelerde Nakit Akışını Geliştirmek İçin İpuçları
Şirketlerde Yeni Başlayacaklar İçin: Siber Güvenlik Adımları
Şirketlerde Yeni Başlayacaklar İçin: Siber Güvenlik Adımları
İşletmelerde İş Otomasyonu Kazancı Nasıl Yükseltir?
İşletmelerde İş Otomasyonu Kazancı Nasıl Yükseltir?
İşletmelerde Uluslararasılaşma
İşletmelerde Uluslararasılaşma
İşletmeci Nedir, Kime Denir?
İşletmeci Nedir, Kime Denir?
İşletmelerde Yeni Teknoloji: VoIP İletişim Sistemi
İşletmelerde Yeni Teknoloji: VoIP İletişim Sistemi
Değişim Yönetimi Nedir? İşletmeler İçin Önemi
Değişim Yönetimi Nedir? İşletmeler İçin Önemi
Bulut Teknoloji Kullanmanın Sağladığı Avantajlar
Bulut Teknoloji Kullanmanın Sağladığı Avantajlar
×
×